Hastanelerde genellikle "Hasta ve Çalışan Hakları ve Güvenliği Birimi"
olarak yapılandırılan bu birim, hasta memnuniyetini artırıp sağlık çalışanlarının güvenliğini sağlamak için çalışır. Dilek/şikayetleri yönetir, beyaz kod (şiddet) olaylarını takip eder ve güvenli bir sağlık ortamı için iyileştirici faaliyetler planlar.
Hasta Hakları Yönetimi: Hasta ve yakınlarının dilek, öneri ve şikayetlerini alır, değerlendirir ve çözüme kavuşturur.
Hasta hakları kurullarının toplanmasını sağlar ve süreçleri takip eder.
Çalışan Güvenliği ve Beyaz Kod: Sağlık çalışanlarına yönelik fiziksel veya sözel şiddet (Beyaz Kod - ALO 113) durumlarında gerekli hukuki işlemleri ve durum tespit tutanaklarını hazırlar.
Risk Yönetimi: Çalışanların çalışma koşullarını iyileştirmek için tehlikeleri tanımlar ve önleyici faaliyetler (düzenleyici önleyici faaliyetler) başlatır.
İletişim ve Eğitim: Hasta memnuniyeti ve çalışan güvenliği konularında eğitimler düzenler, kurum içi iletişimi koordine eder.
Kanuni Yükümlülükler: Sağlık Bakanlığı "Sağlıkta Kalite Standartları" (SKS) çerçevesinde hasta ve çalışan odaklı süreçlerin yasal mevzuata uygunluğunu denetler.
Hemşire
Merve KAYA